Chính sách đổi trả hàng QSGOLD

1. Chính sách đổi hoặc trả hàng

– Đối với khách hàng tại khu vực Hà Nội Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng tại văn phòng của QSGOLD. Thời gian: từ 8:00 đến 17:30 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu, riêng thứ bẩy làm việc từ 8h00-12h00. Trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.
– Đối các khách hàng ở khu vực xa hơn hoặc ở tỉnh có thể gọi điện trước cho QSGOLD để thông báo lý do đổi/trả hàng. Sau đó 2 bên thống nhất và KH tiến hành gửi trả lại hàng theo đường chuyển phát tới văn phòng của QSGOLD.

2. Các trường hợp đổi hoặc trả hàng

2.1. Do lỗi của nhà phân phối QSGOLD

– Sản phẩm được giao không đúng với yêu cầu của KH: khác về thông số kỹ thuật, model và yêu cầu mà KH đã đặt mua
– Hàng giao bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2.2. Lý do chủ quan của khách hàng.

KH đã đặt mua và nhận được sản phẩm theo đúng yêu cầu. Nhưng sau đó đổi ý muốn trả lại hàng hay muốn đổi sang sản phẩm khác. Do muốn thay đổi về màu sắc sản phẩm, hãng sản xuất hay thông số kỹ thuật.

2.3. Yêu cầu về sản phẩm được đổi/trả

– Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên đai kiện, hóa đơn mua hàng như ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.

2.4. Điều khoản đổi trả

Khách hàng được đổi trả hàng hóa khi đáp ứng 05 điều kiện sau:

– KH chỉ được đổi trả từ 01 đến 03 ngày kể từ ngày nhận hàng trên phiếu giao hàng.
– KH chỉ được đổi trả sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm trước đó
– Trong trường hợp lý do chủ quan của khách hàng khi đổi trả khách hàng sẽ mất thêm phí 20% đơn hàng cũ trước đó.
– Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng, giá thành. Hóa đơn VAT sẽ được phát hành trong vòng 48h kể từ thời điểm khách hàng xác nhận đã nhận hàng. Khi hóa đơn VAT đã được hai thống nhất phát hành, hàng hóa sẽ không được đổi trả.
-Tất cả các sản phẩm đổi trả được thực hiện tại văn phòng QSGOLD Việt Nam tại địa chỉ: Số 29, Ngõ 3, đội 5, thôn Yên Kiện, Xã Ngọc Hồi, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội